Comentários sobre o TCC sobre redes sociais

No começo do ano eu contei pra vocês que tinha escolhido o tema de redes sociais para trabalhar em meu TCC, no MBA de Administração de TI, da Unisinos. O meu orientador bem que avisou que eu estava querendo muita coisa pra pouco tempo e pouca base, já que o tema é complexo e ainda há muito por se fazer.

Mas no mês passado eu apresentei a monografia intitulada “Ativação de clientes em redes sociais no comércio eletrônico”. Publiquei a monografia completa em meu canal no SlideShare e também disponibilizei ali embaixo, após o post. Quem quiser se basear nela e seguir o trabalho (eu vou seguir, em breve, após dar vazão a algumas prioridades mais imediatas), fique à vontade e lembre-se que eu estou à disposição para ajudar e tirar dúvidas.

Pra quem não quer ler todo o trabalho, vou fazer um resumo aqui nesse post. Vamos a ele:

e-commerce ainda é muito novo, mesmo com sua década de vida; as pessoas, mesmo aqui no Brasil, que é conhecido por ser early adopter em tecnologia, ainda tem muita dúvida em relação a como comprar e o quanto vale a pena comprar pela internet
é preciso estudar mais e se aprofundar mais no que acontece no comércio eletrônico; as empresas não sabem como agir e na maioria das vezes acreditam que os métodos para tocar uma operação virtual são os mesmos que os de uma operação física
as ferramentas que temos para mensurar as ações em redes sociais ainda estão aquém das necessidades que já temos e que teremos nos próximos anos e ainda que elas evoluam um outro gargalo surgirá, o de profissionais treinados para entender, analisar e propor ações que possam fazer a loja virtual vender mais utilizando a força das redes sociais
a cauda longa, proposta por Chris Anderson, é um importante elemento no sucesso de lojas virtuais, já que é possível segmentar seu mercado em níveis não imagináveis até poucos anos atrás e ganhar escala buscando público no mundo inteiro
os consumidores estão mudando sua cultura e as empresas precisarão mudar também; à medida que os consumidores entendem como funcionam as regras do jogo no e-commerce, eles ficarão mais exigentes e menos fiéis

Falando especificamente de Facebook, eu analisei três páginas de fãs, com base na pesquisa de SCIQ da 8th Bridge: a Game Stop, a Victoria’s Secret e a Walmart. Em comum um alto número de fãs, atualização de conteúdo constante e conteúdo com potencial de ser compartilhado, alta interação com o público e diversos canais de atendimento e informação. Nenhuma dessas páginas é comum e certamente não foi construída do dia pra noite, mas o esforço compensa.