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Mantendo a lealdade dos clientes

Quantos de seus clientes são leais à sua empresa? Digo, que parcela daqueles que compraram uma vez em sua loja virtual gostam tanto do serviço e do produto que decidem comprar mais uma vez? E outra vez, e outra vez e outra vez, até o ponto…

Como deixar seu cliente com raiva de você

No começo do ano passado, quando me mudei para São Leopoldo, contei aqui no blog minha saga com a GVT. Eu vinha de experiências péssimas com a Oi/Brasil Telecom e tinha a empresa na mais alta conta, todos falavam bem, que a empresa funcionava,…

E-commerce e logística: como está a entrega de seus produtos?

Acabo de fazer uma experiência: digitei no Google os termos 'medo de não receber o produto'. É claro que comprar e não receber o produto é uma das maiores preocupações na hora de comprar produtos pela internet - na maioria das pesquisas,…